Nous écrire

Une seule adresse, pour tout. Pas de formulaire, pas de numéro de ticket, pas de robot qui répond en premier.

Écris depuis l'adresse de ton compte

C'est ce qui permet de vérifier que le compte est bien le tien, sans rien te demander d'autre : ni pièce d'identité, ni numéro de carte, ni réponse à une question secrète. Si tu écris depuis une autre adresse, précise celle du compte dans le message.

Les délais

Ce sont des engagements, pas des estimations optimistes. Si un délai est dépassé, relance : le message est passé à travers, ça arrive.

Ce qui aide à répondre vite

Certaines demandes ont leur page

Elles vont plus vite en te servant toi-même, et il n'y a rien à attendre :

Il n'y a pas de téléphone

Et pas d'adresse postale de support non plus. Tout se règle par écrit, à l'adresse ci-dessus : c'est plus lent qu'un appel les cinq premières minutes, et beaucoup plus rapide ensuite, parce que la trace reste et que personne ne redemande deux fois la même chose. Pour une réclamation formelle, la marche à suivre est à l'article 9 des conditions de vente.